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188:豐巢超時收費后東莞市民這樣取快遞

作者:188体育投注注   时间:2020-05-18 17:52  浏览:151   

188体育投注注“豐巢會員服務”提示“12小時內免費保管包裹,超時后0.5元/12小時,3元封頂。”近日來,市民前往豐巢快遞柜取快件時,會在快遞柜屏幕上看著這樣一則通知。這讓家住塞納城市嘉園的陳先生很“郁悶”。5月11日,他對記者說,“以前沒有快遞柜時,快遞小哥會將快遞送到家里。現在快遞小哥不送貨到家,放在小區里的快遞柜,超時了要消費者付錢買單,不合理。”

和陳先生一樣,采訪中,多數市民認為,188体育投注注豐巢超時收費的行為存在“二次收費”的嫌疑。根據《快遞暫行條例》第二十五條規定,“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,188体育投注注并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

快遞柜出現后,快遞小哥付錢將快件寄存在快遞柜,讓消費者無法當面收快遞的問題得到了解決。但現實中,188体育投注注快遞小哥往往不電話通知收件人,而是直接將貨物放在快遞柜,導致一些原本家里有人收快遞的家庭,沒有享受到本該有送貨上門服務,而超時費卻要消費者買單。

5月9日,“豐巢智能柜”發布了“致親愛用戶的一封信”,回應“超時收費”爭議。此舉為優化資源利用效率。其稱因為社區場地問題不能再增加柜機投放數量,為了更好服務用戶,必須提高快件領取速度。豐巢表示,188体育投注注每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間,一般10點到達峰值。確定免費保管12個小時,就是基于這個派件高峰時段的推算,最晚到晚上11點,消費者一般也能到家把包裹取走。如果消費者過了12個小時沒有取,會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞,最終也會影響到消費者的體驗。

此外,豐巢還用數據進一步解釋為何要“超時收費”。4月30日以來,12小時內取件比例提升了5個百分點,這意味著每天早上可以空出近百萬個格口,方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。“就提高快遞柜使用效率這一點來說,我是贊同的。”市民張女士說,“然而,往往快遞小哥不會電話通知,易造成疏忽取件,最后被動收費。”這成為市民吐槽焦點。2017年,記者剛來東莞,快遞小哥基本都會電話通知取件,自從小區有了豐巢快遞柜后,提醒收快遞的電話也沒了,后來連短信通知也沒了,不注意微信上豐巢取件提醒,往往容易忽視。

今日,廣東省郵政管理局向有關媒體表示,智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意。針對豐巢快遞柜收超時費,4月30日,福建省消費者權益保護委員會發文,提醒各大快遞公司,在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管,否則產生的費用將由快遞公司自行承擔。

目前,豐巢仍在實施“超時收費”。對此,市民馮先生早有應對。他說,“以前工作忙時,不能及時取件的話,會將留意到的取件碼,發給家人及時取件,現在也是這樣做的。”不過,他也提到,若是家里老人不懂操作智能快遞柜的話,這種辦法也行不通。關鍵的問題是,沒有電話通知的話,工作一忙往往不會留意到取件信息。

豐巢也鼓勵消費者及時取件。其回應稱,截至目前,豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能柜。為了鼓勵用戶及早取件,豐巢快遞柜推出了親友代取的功能,關聯親友的手機號后就可以同步接收取件提醒,在取件人不方便時親友也可將包裹取出。

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